A satisfação dos nossos clientes é prioridade na Momento Torcedor! Por isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução transparente e simples. Confira abaixo os detalhes:
1. Prazo para Troca ou Devolução
• Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• O prazo para troca por motivos como tamanho ou modelo errado é de 30 dias corridos após o recebimento do produto.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou odor.
• Conter a etiqueta original intacta.
• Ser devolvido na embalagem original ou em uma embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte.
3. Motivos para Troca ou Devolução
• Arrependimento ou insatisfação: Caso o produto não atenda às suas expectativas, você poderá devolvê-lo dentro do prazo legal de 7 dias.
• Defeito de fabricação: Se o produto apresentar defeito, entre em contato imediatamente para que possamos solucionar o problema.
• Erro no envio: Caso você receba um produto diferente do solicitado, faremos a substituição sem custos adicionais.
• Troca por tamanho ou modelo: Caso o tamanho ou modelo não seja o ideal, realizamos a troca mediante disponibilidade em estoque.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
• Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (61) 99275-6982 informando:
• Nome completo e número do pedido.
• Motivo da troca ou devolução.
• No caso de defeito, envie fotos claras do produto para análise.
5. Custos de Envio
• Defeito ou erro no envio: O custo do frete será totalmente coberto pela Momento Torcedor.
• Arrependimento ou troca por tamanho/modelo: O cliente será responsável pelos custos de envio, exceto se houver erro ou defeito comprovado.
6. Restituição de Valores
• No caso de devolução por arrependimento, reembolsamos o valor pago (incluindo o frete original) no mesmo método de pagamento utilizado:
• Cartão de crédito: o valor será estornado na próxima fatura, de acordo com o prazo da operadora.
• Boleto ou Pix: o reembolso será feito na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
7. Prazo para Processamento
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos a análise em até 5 dias úteis. Em seguida, daremos prosseguimento à troca ou devolução.
8. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
• Produtos personalizados (com nome, número ou outros detalhes personalizados) não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
A Momento Torcedor está à disposição para atender você e garantir sua satisfação. Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco!
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (61) 98355-5429